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Buscamos un Diseñador de Servicios (Service Designer) para gestionar y coordinar procesos de planificación, exploración, ideación y evaluación centrados en el usuario. El candidato ideal contribuirá a la creación y mejora de productos, servicios y entornos, alineando las necesidades de los usuarios con los objetivos del negocio, de acuerdo con las políticas y lineamientos organizacionales.
Responsibilities
- Realizar análisis de FODA, brechas y benchmarking para identificar oportunidades de mejora
- Mapear procesos, tareas de usuario y puntos de dolor (pain points) mediante herramientas como JBTD y diagramas de flujo
- Desarrollar User Journeys, Experience Maps y Service Blueprints para definir estrategias y ecosistemas de servicio
- Facilitar sesiones de co-creación e ideación utilizando canvas, matrices de evaluación y criterios de diseño (MoSCoW, MAYA)
- Crear narrativas, storyboards y prototipos de conceptos y servicios
- Diseñar y documentar ofertas de servicio, modelos de negocio y hojas de ruta de implementación
- Realizar investigación de usuarios mediante entrevistas, encuestas e indagación contextual
- Planificar y ejecutar pruebas de usabilidad para evaluar y mejorar productos
- Elaborar perfiles de usuario mediante shadowing, focus groups, diary studies y role playing
- Coordinar con múltiples áreas para desarrollar propuestas integrales de diseño
- Presentar resultados, estimar esfuerzos y establecer etapas de diseño de proyectos
- Mantener comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos
Requirements
- Experiencia en diseño de servicios, UX Research o roles similares
- Conocimiento en metodologías de investigación de usuarios (entrevistas, encuestas, indagación contextual)
- Experiencia en creación de mapas de stakeholders, problem statements y ecosystem maps
- Experiencia en planificación y ejecución de pruebas de usabilidad
- Conocimiento en herramientas de diseño colaborativo (Figma, Miro, Mural, FigJam)
- Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, Teams, Outlook, Forms)
- Experiencia con herramientas de investigación (Optimal Workshop, Maze, Hotjar)
- Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos (Jira, Confluence)
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación
- Capacidad de coordinar equipos multidisciplinarios para propuestas integrales
Nice to have
- Experiencia en coaching y dirección de innovación/operaciones
- Conocimiento en estrategia organizacional y desarrollo de marca
- Experiencia en visualización de datos y diseño de dashboards
- Conocimiento en mapeo de habilidades y cultura organizacional